关于调整《急救站日常、个人工作考核标准》及
进一步规范车辆状态汇报的通知
各急救站：
根据年度工作重点安排及实际工作情况，指挥中心对《急救站日常工作考核标准》及《急救站个人工作考核标准》进行了调整，同时严格规范救护车车辆状态汇报。调整后的考核标准于2018年1月1日正式执行，请各急救站认真抓好落实。
附件： 1、2018年急救站日常工作考核标准
2、2018年急救站医护人员工作考核标准
3、2018年急救站接警员、驾驶员工作考核标准
4、车辆状态汇报规范
德州市120急救调度指挥中心
2017年12月29日
附件1
2018年急救站日常工作考核标准
（100分/月）
|
分类
|
序号
|
工作标准
|
扣分方法
|
备注
|
|
急救工作
|
1
|
执行病人选择医院告知书制度
|
不执行扣1分/次
|
累计扣分
|
|
2
|
无漏出现象
|
漏出1次扣除日常考核的50%
|
累计扣分
|
|
3
|
无私自出车
|
私自出车扣10分/次
|
累计扣分
|
|
4
|
无拒绝出车
|
拒绝出车扣10分/次
|
累计扣分
|
|
5
|
无延误出车
|
延误出车扣10分/次（≥5分钟，视为延误）
|
累计扣分
|
|
6
|
无谎报出车情况及现场情况
|
谎报扣10分/次
|
累计扣分
|
|
7
|
无拿错派车单或跑错路现象
|
拿错派车单或跑错路扣10分/次
|
累计扣分
|
|
8
|
遇需急救站与病家解释时，不得互相推诿，不解释
|
互相推诿、不解释的扣10分/次
|
累计扣分
|
|
9
|
重大事故现场报告无瞒报
|
瞒报扣10分/次
|
累计扣分
|
|
10
|
重大事故现场报告及时、准确
|
不及时或不准确扣5分/次
|
累计扣分
|
|
11
|
车上急救药品齐全
|
不齐全扣3分/次
|
累计扣分
|
|
12
|
车上急救设备齐全
|
不齐全扣10分/次
|
累计扣分
|
|
13
|
出车人员齐全
|
不齐全扣10分/次
|
累计扣分
|
|
14
|
无私自换车/人
|
私自换车/人扣2分/人/次
|
累计扣分
|
|
15
|
服从调度
|
不服从扣20分/次
|
累计扣分
|
|
16
|
院前急救人员持证上岗
|
不持证上岗扣10分/人/次
|
累计扣分
|
|
17
|
出车及时
|
不及时扣5分/次（＞3分钟＜5分钟，视为出车慢）
|
累计扣分
|
|
18
|
车辆状态汇报及时、准确(包括车载)
|
不及时、准确扣2分/次
|
累计扣分
|
|
19
|
出车人员联系电话通畅、接听及时
|
不通畅或不及时扣1分/次
|
累计扣分
|
|
20
|
值班车辆数量充足
|
不充足扣1分/车/班
|
累计扣分
|
|
21
|
没有无车现象
|
每月≤30次不扣分，＞30次扣5分/月
|
月底汇总
|
|
22
|
无诱导病人退车或选择其他医院
|
诱导扣5分/次
|
累计扣分
|
|
23
|
无接错病人
|
接错病人扣10分/次
|
累计扣分
|
|
24
|
陪护病人
|
不陪护病人扣5分/次
|
累计扣分
|
|
25
|
统一着装
|
未统一着装扣2分/次
|
累计扣分
|
|
26
|
帮助病家抬病人
|
不帮助抬病人扣2分/次
|
累计扣分
|
|
调度工作
|
27
|
24小时专人接警
|
无专人接警扣0.5分/天
|
累计扣分
|
|
28
|
接警及时
|
不及时扣1分/次（＞10秒钟＜3分钟，视为接受任务慢），超过3分钟无人点击接受任务，视为无人接警，扣10分/次
|
累计扣分
|
|
29
|
电话接听及时
|
不及时扣2分/次
|
累计扣分
|
|
30
|
重大事件报告准确、及时
|
不准确或不及时扣5分/次
|
累计扣分
|
|
31
|
及时更改上下班车辆、人员
|
不及时扣2分/次
|
累计扣分
|
|
32
|
暂停车辆及时汇报
|
不及时扣2分/次
|
累计扣分
|
|
33
|
接到通知后及时向领导汇报
|
不及时扣5分/次
|
累计扣分
|
|
34
|
每月5号之前上报月工作量统计
|
未及时上报扣5分/月
|
月底汇总
|
|
车管工作
|
35
|
驾驶员地形熟悉
|
不熟悉扣2分/次
|
累计扣分
|
|
36
|
车辆中途、现场情况汇报及时、准确
|
不及时、准确扣2分/次
|
累计扣分
|
|
37
|
所有车辆停在指定位置（监控下）
|
不停在指定位置扣1分/车/次
|
累计扣分
|
|
38
|
无车辆故障
|
车辆故障扣5分/次
|
累计扣分
|
|
病历填写
|
39
|
病历填写及时、准确
|
不及时、准确每例扣0.2分
|
累计扣分
|
|
收费问题
|
40
|
有收费公示
|
无收费公示扣1分/次
|
累计扣分
|
|
41
|
出车打表计费、有小票
|
出车不打表收费或无小票扣1分/次
|
累计扣分
|
|
42
|
收费有明细
|
无明细扣1分/次
|
累计扣分
|
|
43
|
按收费标准收费
|
不按标准收费扣1分/次
|
累计扣分
|
|
注：考核对象：急救站。考核方式：百分制，每日考核。计分方式：每日每项累计计分，月底汇总。每月汇总得分通过简报及指挥中心管理系统通报至各县市区卫生计生局领导、急救站院长及各急救站。
|
附件2
2018年急救站医护人员工作考核标准
（100分/人/月）
|
分类
|
序号
|
工作标准
|
扣分方法
|
备注
|
|
医生
|
1
|
执行病人选择医院告知书制度
|
不执行扣10分/次
|
累计扣分
|
|
2
|
无私自出车
|
私自出车扣10分/次
|
累计扣分
|
|
3
|
无拒绝出车
|
拒绝出车扣10分/次
|
累计扣分
|
|
4
|
无延误出车
|
延误出车扣10分/次
|
累计扣分
|
|
5
|
持证上岗
|
未持证上岗扣10分/次
|
累计扣分
|
|
6
|
重大事故伤情报告无瞒报
|
瞒报扣10分/次
|
累计扣分
|
|
7
|
重大事件伤情报告及时、准确
|
不及时或不准确扣5分/项
|
累计扣分
|
|
8
|
现场情况无谎报或瞒报
|
谎报或瞒报扣5分/项
|
累计扣分
|
|
9
|
出车及时
|
不及时扣5分/项
|
累计扣分
|
|
10
|
无诱导病人退车或选择其他医院
|
诱导扣5分/项
|
累计扣分
|
|
11
|
出车时陪护病人
|
不陪护扣10分/项
|
累计扣分
|
|
12
|
帮助病家抬病人
|
不帮助抬病人扣2分/项
|
累计扣分
|
|
13
|
电话保持通畅、接听及时
|
不通畅或接听不及时扣2分/项
|
累计扣分
|
|
14
|
无私自换人
|
私自换人扣2分/项
|
累计扣分
|
|
15
|
到达现场及时救治病人
|
不及时扣10分/项
|
累计扣分
|
|
16
|
无接错病人
|
接错病人扣10分/项
|
累计扣分
|
|
17
|
统一着装
|
不统一扣2分/项
|
累计扣分
|
|
18
|
电子病历填写规范、齐全、保存完善
|
不规范、不齐全、保存不完善扣0.2分/例
|
累计扣分
|
|
19
|
无回访、投诉事件
|
回访、投诉事件核实属实扣10分/次/项
|
累计扣分
|
|
20
|
医生技能考核
|
根据院前急救考试分数评定
|
|
护士
|
1
|
执行病人选择医院告知书制度
|
不执行扣10分/次
|
累计扣分
|
|
2
|
无私自出车
|
私自出车扣10分/次
|
累计扣分
|
|
3
|
无拒绝出车
|
拒绝出车扣10分/次
|
累计扣分
|
|
4
|
无延误出车
|
延误出车扣10分/次
|
累计扣分
|
|
5
|
持证上岗
|
未持证上岗扣10分/次
|
累计扣分
|
|
6
|
重大事故现场报告无瞒报
|
瞒报扣10分/次
|
累计扣分
|
|
7
|
重大事故现场报告及时、准确
|
不及时或不准确扣5分/项
|
累计扣分
|
|
8
|
现场情况无谎报或瞒报
|
谎报或瞒报扣5分/项
|
累计扣分
|
|
9
|
出车及时
|
不及时扣5分/项
|
累计扣分
|
|
10
|
无诱导病人退车或选择其他医院
|
诱导扣5分/项
|
累计扣分
|
|
11
|
出车时陪护病人
|
不陪护扣10分/项
|
累计扣分
|
|
12
|
帮助病家抬病人
|
不帮助抬病人扣2分/项
|
累计扣分
|
|
13
|
电话保持通畅、接听及时
|
不通畅或不及时扣2分/项
|
累计扣分
|
|
14
|
无私自换人
|
私自换人扣2分/项
|
累计扣分
|
|
15
|
到达现场及时救治病人
|
不及时扣10分/项
|
累计扣分
|
|
16
|
无接错病人
|
接错病人扣10分/项
|
累计扣分
|
|
17
|
统一着装
|
不统一扣2分/项
|
累计扣分
|
|
18
|
车上急救药品齐全
|
不齐全扣2分/项
|
累计扣分
|
|
19
|
车上急救设备齐全
|
不齐全扣3分/项
|
累计扣分
|
|
20
|
无回访、投诉事件
|
回访、投诉事件核实属实扣10分/次/项
|
累计扣分
|
|
21
|
护士技能考核
|
根据院前急救考试分数评定
|
|
注：考核对象：司机、接警员。考核方式：每日考核。计分方式：每月累计计分，年底汇总。每月汇总扣分通过办公管理系统通报至各急救站。
|
附件3
2018年急救站接警员、驾驶员工作考核标准
（100分/人/月）
|
分类
|
序号
|
工作标准
|
扣分方法
|
备注
|
|
司机
|
1
|
执行病人选择医院告知书制度
|
不执行扣10分/次
|
累计扣分
|
|
2
|
无私自出车
|
私自出车扣10分/次
|
累计扣分
|
|
3
|
无拒绝出车
|
拒绝出车扣10分/次
|
累计扣分
|
|
4
|
无延误出车
|
延误出车扣10分/次
|
累计扣分
|
|
5
|
无谎报出车
|
谎报出车扣10分/项
|
累计扣分
|
|
6
|
重大事故现场报告无瞒报
|
瞒报扣10分/次
|
累计扣分
|
|
7
|
重大事故现场报告及时、准确
|
不及时扣5分/项
|
累计扣分
|
|
8
|
现场情况无谎报或瞒报
|
谎报或瞒报扣5分/项
|
累计扣分
|
|
9
|
车辆状态汇报及时、准确（包括车载）
|
不及时、不准确扣2分/项
|
累计扣分
|
|
10
|
出车及时
|
不及时扣5分/项
|
累计扣分
|
|
11
|
联系电话通畅、接听及时
|
不通畅或接听不及时扣2分/项
|
累计扣分
|
|
12
|
无私自换人/车
|
私自换人/车扣2分/项
|
累计扣分
|
|
13
|
无接错病人
|
接错病人扣10分/项
|
累计扣分
|
|
14
|
帮助病家抬病人
|
不帮助病家抬病人扣2分/项
|
累计扣分
|
|
15
|
无诱导病人退车或选择其他医院
|
诱导扣5分/项
|
累计扣分
|
|
16
|
无车辆故障
|
车辆故障扣5分/项
|
累计扣分
|
|
17
|
地形熟悉
|
不熟悉扣2分/项
|
累计扣分
|
|
18
|
随车携带驾驶证
|
不携带扣2分/项
|
累计扣分
|
|
19
|
驾驶员驾龄超过3年
|
少于3年扣2分/项
|
累计扣分
|
|
20
|
随车携带行车证(行车证与救护车相对应)
|
不携带扣2分/项
|
累计扣分
|
|
21
|
修理工具：千斤顶、轮胎扳手、备胎、工具箱
|
无修理工具扣扣2分/项
|
累计扣分
|
|
22
|
车载设备安装在车上
|
未安装在车上扣2分/项
|
累计扣分
|
|
23
|
车载设备使用熟练
|
不熟练扣2分/项
|
累计扣分
|
|
24
|
车载设备维护及时
|
不及时扣2分/项
|
累计扣分
|
|
25
|
车容、车貌整洁
|
不整洁扣2分/项
|
累计扣分
|
|
26
|
统一着装
|
不统一扣2分/项
|
累计扣分
|
|
27
|
无回访、投诉事件
|
回访、投诉事件核实属实扣10分/次/项
|
累计扣分
|
|
接警员
|
1
|
派车单存档及时
|
不及时扣1分/项
|
累计扣分
|
|
2
|
重大事件报告准确、及时
|
不准确或不及时扣5分/项
|
累计扣分
|
|
3
|
无私自换人
|
私自换人扣2分/项
|
累计扣分
|
|
4
|
电话接听及时
|
不及时扣2分/项
|
累计扣分
|
|
5
|
接警及时
|
不及时扣1分/次，无人接警扣10分/次
|
累计扣分
|
|
6
|
汇报车辆状态及时、准确
|
不及时、不准确扣2分/项
|
累计扣分
|
|
7
|
及时、准确更改上下班车辆、人员
|
不及时、不准确扣2分/项
|
累计扣分
|
|
8
|
暂停车辆及时汇报
|
不及时扣2分/项
|
累计扣分
|
|
9
|
接收通知后及时向领导汇报
|
不及时扣5分/项
|
累计扣分
|
|
10
|
接收通知后及时通知出车人员出车
|
不及时扣10分/次
|
累计扣分
|
|
11
|
通知出车人员后确保已出车
|
未确保出车扣5分/次
|
累计扣分
|
|
12
|
无私自出车
|
私自出车扣10分/次
|
累计扣分
|
|
13
|
统一着装
|
不统一扣2分/项
|
累计扣分
|
|
14
|
无拒绝出车
|
拒绝出车扣10分/次
|
累计扣分
|
|
15
|
无谎报出车
|
谎报出车扣10分/次
|
累计扣分
|
|
16
|
无回访、投诉事件
|
回访、投诉事件核实属实扣10分/次/项
|
累计扣分
|
|
注：考核对象：司机、接警员。考核方式：每日考核。计分方式：每月累计计分，年底汇总。每月汇总扣分通过办公管理系统通报至各急救站。
|
附件4
车辆状态汇报规范
为进一步精确“车辆状态”点击时间，确保院前急救出车各项操作真实有效，现对“车辆状态”汇报进行统一要求，并纳入2018年急救站日常工作考核。新的标准自2018年1月1日起执行，指挥中心每月将以简报形式通报各急救站每步状态汇报执行情况。
1、收到派车单后，第一时间接受命令单，点击“接受任务”按钮，10秒钟内完成。
2、接受出车指令，所有医护人员准备就绪后，救护车实际出车时，点击“驶向现场”按钮。
3、到达派车单指定地址时，车载点击“到达现场”按钮。
4、病人完成“上车”状态，救护车准备驶离现场时，点击“病人上车”按钮。
5、救护车回到本院或将病人转送至指定医院时，点击“到达医院”按钮。
6、救护车将病人与站内接诊人员交接完毕，车辆未到本院指定停放地点，但处于可调用状态时，点击“途中待命”按钮。
7、救护车回到本院指定停车地点，处于可调用状态，点击“站内待命”按钮。
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