急救调度能力提升年之监督考核专项行动

为了提升调度员接处警能力，使每项标准化用语在日常工作中用着更加标准、简洁、方便，避免因调度用语的随意性、个人表达习惯以及地域语言差异导致调度信息传递的失真、错误，以防误调度、误操作，指挥中心将“监督考核”也作为急救调度能力提升年专项行动之一。

一是分三阶段进行。第一阶段3-6月份，根据日常调度工作进行，每周随机抽取20个录音进行听取，对工作中出现的问题按原考核标准进行考核；另外，为减少出错率，自6月份开始增加复核环节，派车后由同组另一调度员听取录音进行复核；第二阶段7-9月，更换考核方式，采取随机抽取的方式对所有呼入、呼出的电话进行考核；第三阶段10月-12月进行考核验收。考核内容是急救调度能力提升年中的另外四个专项行动，包括地名地形、服务质量、调度指挥、急救技能专项行动，及专项行动以外的相关日常调度工作。

该项工作已进行至第二阶段，准备7月份的随机抽取的方式进行考核。

二是整理原调度员调度考核标准，将原有标准的项目逐个规类纳项，制定工作标准及考核扣分标准，该项工作现已整理完毕。