120:“救命热线”去年救了76988人
在刚刚过去的2016年中，市120急救调度指挥中心共派出急救车89633车次，较2015年增长3729车次，共接听435365个急救电话，救治危重病人76988名。
一、2016年院前急救救治病例前五：
1、心脑血管病求助 21689起
2、车祸外伤求助 15352起
3、其他外伤求助 12227起
4、呼吸系统疾病求助 4675起
5、神经系统疾病求助 4590起
二、每天60起心脑血管疾病求助
“你好，120吗？我父亲心脏病犯了，请抓紧派辆救护车来！”像这样的电话，120调度员每天都能接到60个，冬季心脑血管疾病多发期，这个数字还会出现小幅上涨。
心脑血管疾病是头号健康杀手，但不少市民缺乏对心脑血管病的认识，一遇到紧急情况只是惊叫或哭泣，要不就是忙着把病人抬上床，甚至有的病人家属为抓紧时间，抱起或背起病人就往医院跑，其实这样的救治方式往往会加重病情。心脑血管疾病病人的早期处理一刻千金，因此，一旦身体感觉不适，家人不应让患者再活动，要选择舒适的体位，保持呼吸道通畅，并拨打120急救电话。
三、每天42起车祸求助
据统计，2016年，德州市120急救调度指挥中心共接到15352起车祸外伤求助，平均每天42起车祸求助，逢节假日、雾霾天气，车祸数量会出现小幅上涨。
车祸事故突发性强，酒后驾驶、疲劳驾驶、技术欠佳等，都是造成车祸高发的重要原因。车祸发生后，首先要关闭发动机，另外，其他人不能随意挪动病人，否则会加重伤害。
四、每天33起外伤求助
除车祸外伤，打架外伤、意外受伤等其他外伤求助也成了居民生命安全的“克星”。去年市120急救调度指挥中心共接到12227起其他外伤求助。打架致伤大都发生在入夜后，青年在酒精作用下寻衅滋事，拳脚相向造成伤亡。
季节更替、雾霾频发成为呼吸系统疾病报警量攀升的原因，全年呼吸系统疾病求助共4675起，位列2016年“急救排行榜”第四名位置。
五、716名院前急救人员为健康保驾护航
目前，全市共26家急救站，拥有救护车93辆，全部统一标识，统一编号，统一收费标准，车载急救设备及药品统一配置标准。院前急救人员716人，实行持证上岗制度。
2016年，公众急救培训基地使用进入常态化，德州市120急救调度指挥中心共开办公众急救培训18场次，惠及市民750余人次。培训采用小班教学、一对一模式，针对不同人群，不同层次，灵活采用易接受的形式进行培训。同时，全市院前急救系统共对78个社区、卫生服务中心、小区、机关、学校等地进行培训，惠及市民近17000人次。
此外，溺水、癫痫、一氧化碳中毒、头外伤4类疾病已先后纳入电话指导，共有100例病人接受了急救现场指导。
六、每天24辆救护车被“放鸽子”，接听骚扰电话175个。
2016年，德州市120急救调度指挥中心共派出急救车89633车次，其中有效出车73700次，放空车8780车次，平均每天24车次救护车被“放鸽子”，约占出车总量的10%。“跑空车”的情况是指急救车辆到达现场后联系不到报警人，现场无患者或已经自送医院。希望市民应珍爱有限的急救资源，确定需要救护车再拨打120电话，中途不要救护车也应及时告知。
此外，120全年接到了63947个骚扰电话。骚扰电话在寒暑假发生的更多，孩子在家无人看管，打120制造恶作剧。还有一部分人酒后拨打120，以宣泄情绪。再有就是心理、精神异常者拨打120。骚扰电话占用急救热线，有时会耽误急需救护车的人电话呼入。
七、如何正确拨打120
人人都知道急救时应该拨打120急救电话，可当真的遇到突发疾病或意外伤害时，不少人并不清楚应该向工作人员叙述哪些内容。
“电话接通后一定要保持镇静，调度员会继续询问病人的地址，并依次询问病人的主要症状、性别、年龄、姓名。”工作人员解释，询问病情、性别、年龄、姓名的原因是为选择合适的专科医生、携带相应的急救药品。
报警完毕后，报警人应留意接听电话，不要随意搬动病人。德州市120急救调度指挥中心的派车原则是就近救急、尊重病人意愿、划片分区、依据医院能力。同时将信息录入电脑的电子派车单，并发至相应急救站。
问警内容均经反复研究制定，是保证关键信息录入的最简短最高效的问警流程，但在接警过程中，调度员经常受到问警详细的抱怨、和迫不及待的挂断电话，而遇到这种情况调度员都会立即回拨确定，实际上延长的派车时间。除此之外，很多报警人报警时情绪激动，不但无法正确叙述病人的病情、地点，还会骂人、威胁、恐吓、甚至投诉等。希望市民对院前急救工作给予理解和配合，一个流程顺畅的接处警过程绝大多数保证在一分钟内完成。
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