按流程接处警，却被病人投诉

             “120”急救电话该如何拨打，您真的会吗？

                                                         

    调度员：“您好，需要救护车吗？”

    报警人：“需要。”

    调度员：“请问病人现在在哪里？”在XX小区……

    报警人：“请问病人哪里不舒服？”“你问那么多干什么，赶紧派车过来。”

    嘟嘟嘟……嘟嘟嘟……

这是德州市120急救调度指挥中心的调度员在日常接警过程中经常听到的抱怨和挂断电话的声音，遇到这种情况调度员都会立即回拨。除此之外，让调度员更无耐的是，很多报警人报警时情绪激动，还会骂人、威胁、恐吓等，虽然是这样，调度员都可以理解您，但还有的报警人，因为调度员接警时的正常询问病人信息而投诉，可是您知道调度员询问的这些信息对您病人的救治会有多大意义吗？对病人的急救有多大的重要性吗？

人人都知道急救时应该拨打120急救电话，可当真的遇到突发疾病或意外伤害时，拨打电话后，您知道该对调度员描述哪些内容吗？还是会紧张重复着“快点…快点…快点…？据相关数据统计只有1%的人真正会拨打120，或许您从未想过拨打120求救的事，但或许有一天拨打120的事就会亲临，比如说您在马路上看到一起车祸、身边突然有人晕倒等等突发事件，所以说，为了让您和身边的人在发生突发事件时能赢得急救时间，请您学会如拨打120急救电话。今天，德州市120急救调度指挥中心就向大家详细讲解下如何正确拨打120急救电话，及病人信息询问的重要性……

       1、当您拨通120电话：

①首先会听到调度员说：“您好，需要救护车吗？”电话接通后一定要保持镇静。

②调度员会继续询问病人的地址，报警时一定要弄清病人所在的位置，地点越准确，救护车找到病人的时间就越短。在回答地址时按照县、乡、村或市/区、街道、路、小区/单位/饭店…的顺序，这样会更清晰更节省时间，因为德州120是负责整个德州市的救护车调度工作，包括各个县市区的救护车，如果您不说，调度员会再次询问，请大家不要自以为然的认为“我们”是一个县的。

③依次是病人的主要症状、性别、年龄、姓名，询问病情、性别、年龄、姓名的原因是为选择合适的专科医生、携带相应的急救药品，举个例子来说，如果病人肚子痛，可能是急性阑尾炎导致，也可能是妇科疾病，更可怕的还有可能是心脏病发病前兆，后者则需要紧急处理。询问姓名是为了便于有催车电话或救护车到达现场后进行核实用的，调度员经常受理的就是同一事件多人报警，如因信息不明确不能准确核实就会导致重复派车；如信息明确，就会避免重复派车，为其他需要急救的病人争取了急救资源。

2、报警时及报警后的注意事项：①报警时，请保持镇静，如果您过度紧张或情绪不稳定，就会导致调度员在询问病人信息时报警人说不清楚，从而延误时间。②不要用停机的电话或者是快没电的电话报警,如果是救护车到了地方找不到您和您联系时,电话停机了就联系不上您了.要是用座机报警呢,要记得电话旁边留个家属,要有人接听才行,避免找不到病人耽误救治。③报完警后，不要随意搬动病人。应该找一名家属或工作人员出门接一下救护车，看见车到时主动挥手，夜晚携带手电筒，以便救护车及时找到病人。

德州市120急救调度指挥中心的派车原则是就近救急、尊重病人意愿、划片分区、依据医院能力。电话接通后，调度员采集病人基本信息（包括病人的位置，病情，性别，年龄，姓名，接车地点），同时将信息录入电脑的电子派车单，信息采集完毕的同时通过急救网络将电子派车单发至相应急救站。

只要您掌握了拨打120急救电话的要点，自您的电话呼入到调度员向急救站发出派车单，整个过程仅仅在一分钟之内就可完成。