德州市120急救调度指挥中心

“我文明德州文明”主题实践活动计划

 

    为更好落实指挥中心2018年度“我文明德州文明”主题实践活动，按照活动实施方案，结合中心工作实际，特制定活动总体计划。

     一、积极营造活动氛围

1、宣传发动：召开指挥中心“我文明德州文明”动员会，宣传活动意义、宗旨，明确活动主体、活动目标及活动口号，统一思想，增强创建能力及创优意识，营造良好的工作氛围。

2、组织领导：成立“我文明德州文明”活动领导小组，制定实施方案和活动计划，明确工作人员职责和权限。

3、规范服务行为，推行文明用语，讲普通话，微笑服务，保持中心各个科室的秩序和安全，营造清洁、舒适的工作环境。

   二、抓好岗位文明建设

     1、团支部认真开展此项活动，把“我文明德州文明”主题思想融入到每个青年人心中，把“我文明德州文明”活动与开展行业文化建设有机结合起来。一是通过定期开展学党规党纪、学系列讲话的活动，播放“我文明德州文明”宣传片、教育片，增强单位青年的政治意识和服务意识。二是培养青年健康的生活情趣。通过开展丰富多彩的文娱活动，充实青年人的生活，让青年树立积极向上的价值观。

2、强化岗位培训，开展岗位练兵。一是严格执行调度员岗前培训制度，设立院前急救调度工作培训月，每年定期集中进行调度员岗位继续培训，保证调度知识及时更新；将日常岗位练兵与调度员考核结合起来，将“创优”、“争先”的理念渗透至每一环节。二是鼓励青年积极参加学术交流和继续教育，积极举办各类知识竞赛和技术操作比赛。

3、狠抓岗位效益建设。一是全面落实岗位目标责任制、 服务承诺制、首接负责制、效能考评制等效能建设制度，形成行为规范、运转协调、廉洁高效的运行机制。二是健全落实群众和社会监督制度，院前医疗急救服务公开透明度稳步提升。三是通过发放满意度调查问卷和电话回访的形式，及时了解服务对象的意见，发现问题及时整改，不断提高患者满意度。

   三、提升文明服务标准

1、标准化工作持续推进。省级服务标准化示范单位的创建成功为指挥中心科学管理奠定了重要基础，但是标准化工作是一项长期而系统的工作，需要常抓不懈。要以标准化持续改进为总抓手，不断完善改进内部服务标准，促进岗位提档升级。

2、努力建成120急救服务标准化地方标准项目。

   四、开展文明活动，助力公益事业

以“开展文明活动，助力公益事业”为主题，广泛开展公众急救培训工作。作为“我文明德州文明”的主力军，团员青年要充分发挥带头作用，采取“走出去、请进来”的方式，广泛开展公众急救知识普及工作。

1、广泛利用报纸、网络及走上街头宣传的方式，提高市民对开放急救培训基地以及学习急救技术重要性的知晓率。以主动联系及接受市民预约报名两种形式，积极邀请广大市民到“公众急救培训基地”参加急救知识和技术的培训学习。培训采用小班教学、一对一的培训模式进行，针对不同人群，不同层次，灵活采用易接受的形式进行培训，力争使公众急救培训实现常态化管理。

2、针对培训对象人数多，不便于外出的单位和社区、学校等地，安排团员青年培训人员携带培训设备深入现场培训。并动员社区工作人员定期对社区居民进行急救技术培训。

3、号召急救站青年培训人员共同行动，每年至少开展公众培训活动4次，培训人员不得少于600人次，重点加强对乡镇卫生院及乡村医生地培训，并动员其承担起本辖区居民的培训任务。

4、每次培训活动结束后，及时进行活动总结，将本次活动的图片、视频、文字材料等资料及时归档。

 

                         德州市120急救调度指挥中心

                              2018年1月9日