德州120“急救调度能力提升年活动”完美收官

指挥中心结合院前急救对指挥调度的要求，将2017年定为“急救调度能力提升年”，并在活动前详细制定《急救调度能力提升年活动方案》和《急救调度能力提升年实施细则》。通过地名地形、服务质量、调度指挥、急救技能、监督考核五大专项行动进行整体能力的提升，各项工作由专人负责，以责任到人、全员参与的方式进行。

提升年活动分部署、培训、实施、验收四阶段进行，截止1月17日，已对全体调度员进行了最后的验收考核，均以90分以上的高分通过验收，堪称完美收官，取得前三名的调度员是刘慧、吴丽萍、闫敏敏。通过提升年活动的举办，调度员们在文明接警、医学知识、急救技能、计算机计能、地名地形、调度指挥等多方面得到了提升，成功将每位调度员都打造为了高素质调度人员。活动成果主要体现在以下几方面：

    一是地名地形方面。通过实地堪查、不断记忆、手绘地图，让我们离“活地图”更近了一步，通过该项行动的进行，调度员已经将全市的街道、地名等印在脑子里，在接警过程中，能够快速地确认现场地点，无形之中提升了我们的派车速度。另外，细化了地名库，调度员将各县市区县城地名按英文字母排序进行了整理、村名按照相近字音进行了整理，便于调度员在接警过程中查找地名，从而缩短地名核对时间；建立了试题库，不仅全面覆盖了地名的知识量，还减化了考核出题流程。

二是服务质量方面。通过语气语调、语速、音量及标准用语等方面做出明确要求并进行培训，以急而不燥的服务获取报警人提供的信息，通过培训，调度员们的服务态度得到了明显改善，并能正确成功引导病人并以最快的速度派出车辆；标杆录音的录制对调度员更好地执行、运用标准用语起到了至关重要的作用，有借鉴和效仿意义。

三是调度指挥方面。通过集体讨论定稿的通用事件、特殊事件处理过程培训，达到了规范处理方式、统一处理方式的目标，使调度工作更加顺畅。

四是急救技能方面。截止目前，已加入的急救指南指导包括溺水、头外伤、一氧化碳中毒、抽搐、中暑、药物中毒、气道异物、电击伤、晕倒、呛咳、心脏骤停11种病种的病人成功进行过指导，调度员在医生到达之前，可以最大限度地给予现场指导。

    五是监督考核方面。通过各项标准、流程的出台和执行，考核力度的加大和考核方式的不断转换，形成了完整的监督考核体系。考核的细化，进一步提高了对调度员的工作要求，结合提升年活动的各大专项行动培训，规范了服务行为，提升了服务质量，同时也大大减少了出错率，调度员们综合能力得到了显著提升。

提升年活动的举办对调度员们有很大的帮助，不但个人能力得到有效提升，团队合作意识也在不断增强。然而，急救工作的提升是永无止境的，在新的一年里，调度员们仍将继续努力前行，为院前急救事业做出新贡献。