明确岗位职责，细化工作流程，市120急救调度指挥中心深入推进院前急救标准化体系建设——为守护患者生命争分夺秒

“您好，德州120 。”“地点在哪？病人怎么样？男性女性？多大了？”“请留个姓名，您电话保持通畅，马上给您派车了，您注意接车。”在此起彼伏的来电声中，调度员正紧张地根据报警电话迅速调度急救车辆。

“120急救热线是名副其实的生命线，每一个急救电话的接通，都意味着‘生命健康通道’的启动。救人如救火，为了提升管理效率及服务能力，自2012年起，指挥中心先行先试，深入推进院前急救标准化体系建设，集院前急救全系统之力，保证了院前急救的急与快。”同时由德州120主持起草的山东省《院前医疗急救服务规范》地方标准经山东省质量技术监督局审核,已于今年1月29日正式发布，为全省院前急救行业提供了可借鉴、可复制、可推广的范本，为山东省院前急救的发展提供了标准支撑，结束了院前急救无地方标准的历史。

    “按照标准化要求，调度员1分钟内就要将有效信息采集结束，并立马将出车单派发给临近的急救站。急救站3分钟之内必须安排出车。所以拨打120急救电话时，最重要的是说清楚患者所在的具体地点，不知道具体地点的，要说明附近标志性建筑物，最好留家属接车。这样方便急救人员、车辆以最快的速度接近患者，为抢救赢得时间。”指挥中心是24小时值班，每天调度员接电话300多个，平均每小时就要接13次急救电话，人人堪称德州市的“活地图”。

当天中午11点30分，市120急救调度指挥中心接到报警电话，德州经济技术开发区袁桥镇尚德六路和崇德十一大道交叉路口发生车祸，有伤员需要急救。调度员立马安排临近的急救站出车。

时间就是生命。接到指挥中心电话后，市中医院急诊科医生、护士和司机，立即带上急救箱和药品，踏上急救车，拉响警铃，火速赶往事发地点抢救。11分钟后，救护车到达车祸现场，现场一红一白两辆汽车发生碰撞，损坏严重，所幸人员没有大碍。救护车接回一男一女两名轻伤者，其中张先生略微严重，伴有头晕、胸闷等症状。

   “您好，能听见我说话么？身体哪里不舒服？”在驱车赶回市中医院的途中，急诊医生陈鹏细心观察患者的变化，并给予吸氧、测血压等必要的急救措施，每个环节都严格按照执行院前急救标准进行。“救护车上配备呼吸机、除颤仪、各种车式担架、脊柱背板，还有一些必要的气管插管，止血包扎的材料，全部达到国家标准，能有效保证院前工作有序进行。”直到11点58分，患者顺利转入医院治疗，陈鹏等人才算松了一口气。

午饭已经准摆妥当，急救人员们却不能立即吃饭、休息，他们还要清点和备足急救箱内的器械和药品，为接下来的出诊做好准备。但大家却说，“比起争分夺秒抢救患者生命，这些不算啥”。

从接电话到患者转入医院治疗，前后不到半个小时，这一切得益于我市深入推进院前急救标准化体系建设。我市先后统一了27家急救站的名称和标识，建立了统一的管理制度及岗位服务流程、17项院前急救常见疾病处理流程、7类人员岗位职责、4条院前急救绿色通道。

院前急救标准化体系建设的成绩有目共睹，截至目前，120指挥中心共受理急救电话480万个、派出急救车辆97.9万车次、救治急危重患者81.7万人次、处置重大事件1737起，对10万余名市民进行了公众急救知识培训，院前急救人员的服务意识也在督促和自律中不断提升。