关于印发《德州市120急救调度指挥中心青年文明号创建工作方案》的通知

各科室：

现将《德州市120急救调度指挥中心青年文明号创建工作方案》印发给你们，请结合实际认真贯彻执行。

 

                      德州市120急救调度指挥中心

                           2016年5月29日

 

德州市120急救调度指挥中心青年文明号

创建工作方案

 

 

为进一步推进青年文明号创建活动，团结、带领青年职工立足本职岗位、优质服务、文明从业，将指挥中心创建成为服务一流、管理一流、人才一流、业绩一流、文化一流的青年团队，结合中心工作实际，制定本方案。

 一、创建主题 

坚持以“热情服务、优质调度；规范服务、敬业奉献；高效服务、刻苦钻研；公益服务，奉献社会”为创建主题，以“岗位创文明，工作争一流；青春献急救，文明建功业；爱心铸品质，热线保康健；公益为人民，共建谱新篇。”为创建口号，以“迅捷、准确、细致、热情”的工作理念和服务宗旨，打造一支政治素质好、业务能力强、服务水平高的院前急救调度队伍。 

    二、创建目标 

以团员青年为活动主体，以基层班组为活动阵地；积极倡导以职业文明为核心，以行业管理规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建设，岗位创优为重点，以先进典型为导向，努力提升管理和服务水平，全方位、多形式地开展岗位练兵、技术比武，深化“青年文明号”创建活动，将指挥中心成为一流的服务模范，使全体职工成为体现职业道德和职业文明的优秀青年队伍，实现“持续推进标准化服务和打造品牌型窗口“的创建目标。

三、创建措施

   （一）营造创建氛围

1、宣传发动：召开指挥中心青年文明号创建工作动员会，宣传创建意义、宗旨，明确创建主体、创建目标及创建口号，统一思想，增强创建能力及创优意识，营造良好的工作氛围。

2、形象设计：在中心大厅显著位置张贴“创建2016年度德州市青年文明号公示牌”、创建目标、服务承诺及监督电话，使“青年文明号”工作深入人心，让每个人都了解创建“青年文明号”的重大意义及作用，并积极参与到“青年文明号”的活动中来。

3、组织领导：成立“青年文明号创建工作领导小组”，制定实施方案和创优标准，明确工作人员职责和权限。

4、规范服务行为，推行文明用语，讲普通话，微笑服务，保持中心各个科室的秩序和安全，营造清洁、舒适的工作环境。

   （二）抓好岗位文明建设

     1、团支部认真开展创建工作，把创建主题思想融入到每个青年人心中，把青年文明号活动与开展行业文化建设有机结合起来。一是通过定期开展学党规党纪、学系列讲话的活动，播放青年文明号宣传片、教育片，增强单位青年的政治意识和服务意识。二是培养青年健康的生活情趣。通过开展丰富多彩的文娱活动，充实青年人的生活，让青年树立积极向上的价值观。

2、{C}强化岗位培训，开展岗位练兵。一是严格执行调度员岗前培训制度，设立院前急救调度工作培训月，每年定期集中进行调度员岗位继续培训，保证调度知识及时更新；将日常岗位练兵与调度员考核结合起来，将“创优”、“争先”的理念渗透至每一环节。二是鼓励青年积极参加学术交流和继续教育，积极举办各类知识竞赛和技术操作比赛。

3、{C}狠抓岗位效益建设。一是全面落实岗位目标责任制、 服务承诺制、首接负责制、效能考评制等效能建设制度，形成行为规范、运转协调、廉洁高效的运行机制。二是健全落实群众和社会监督制度，院前医疗急救服务公开透明度稳步提升。三是通过发放满意度调查问卷和电话回访的形式，及时了解服务对象的意见，发现问题及时整改，不断提高患者满意度。

   （三）提升服务标准

1、标准化工作持续改进。省级服务标准化示范单位的创建成功为指挥中心科学管理奠定了重要基础，但是标准化工作是一项长期而系统的工作，需要常抓不懈。要以标准化持续改进为总抓手，不断完善改进内部服务标准，促进岗位提档升级。

2、标准化工作向急救站延伸。一是统一制定急救站管理制度、岗位职责、服务流程并督促贯彻执行；进一步完善院前急救质量控制标准，努力促进管理和服务的持续提升和长效发展。

3、努力建设国家标准委第二批社会管理和公共服务领域综合标准化试点项目。

   （四）助力公益活动

以“助力公益活动”为主题，广泛开展公众急救培训工作。公众健康知识的普及、急救意识的提升、紧急情况下自救互救能力的培训可有效弥补院前急救中救护车到达之前的空白，有效挽救生命，降低死亡率、致残率。作为争创“青年文明号”的主力军，团员青年要充分发挥带头作用，采取“走出去、请进来”的方式，广泛开展公众急救知识普及工作。一是“请进来”。广泛利用报纸、网络及走上街头宣传的方式，提高市民对开放急救培训基地以及学习急救技术重要性的知晓率。以主动联系及接受市民预约报名两种形式，积极邀请广大市民到“公众急救培训基地”参加急救知识和技术的培训学习。培训采用小班教学、一对一的培训模式进行，针对不同人群，不同层次，灵活采用易接受的形式进行培训，力争使公众急救培训实现常态化管理。二是“走出去”。针对培训对象人数多，不便于外出的单位和社区、学校等地，安排团员青年培训人员携带培训设备深入现场培训。并动员社区工作人员定期对社区居民进行急救技术培训。三是对号召急救站青年培训人员共同行动，每年至少开展公众培训活动4次，培训人员不得少于600人次，重点加强对乡镇卫生院及乡村医生地培训，并动员其承担起本辖区居民的培训任务。四是每次培训活动结束后，及时进行活动总结，将本次活动的图片、视频、文字材料等资料及时归档。

 

附件：青年文明号创建工作领导小组成员名单及职责

 

          

        青年文明号创建工作领导小组成员名单及职责

 

一、领导小组成员名单

组  长：赵  新    党支部书记、主任

副组长：杨振明    工会主席

        郭  凌    团支部书记

组  员：李  阳     组织委员

        吴圆圆     学习委员    

        李晓燕     宣传委员

        闫敏敏     调度组长

        叶金晓     调度组长

        李  琳     调度组长

        董  刚     办公室科员

二、工作职责

组长：全面负责、指导青年文明号创建工作，为创建活动提供必要的人力、物力支持，审核并落实创建工作方案。 

副组长：负责制定创建方案，并具体负责创建工作的组织实施，对其他成员组织落实情况进行监督。 

成  员：按照团支委工作职责，负责创建活动的日常工作，如：组织委员负责起草创建活动的方案及创建工作计划、拟写年度活动总结；学习委员负责组织实施团员青年进行岗位培训，并对岗位职责落实情况的监督；宣传委员负责创建活动的宣传工作，定期组织团员青年开展各类活动，并做好记录；其他人配合完成创建工作。