德州120持续推行“早交班”文化

打造高标准指挥调度中枢

每天早上8：30分准时进行早交班，由上一班人员全面总结汇报前一天接警情况、急救站出车情况、调度系统问题及特殊案例等内容，确保当班问题及时交流、及时解决，是指挥中心坚持了十四年的文化宗旨，无论刮风下雨，无论严寒酷暑从未间断。多年来，实行标准化管理在提高全市院前急救服务水平及能力方面发挥了至关重要的作用，管理理念已被多个地市指挥中心及我市急救站借鉴。特别是今年，指挥中心还引进了“交互智能平板”设备，创新交班方式，提高可视化水平，使每一起急救事件更加直观，促使全体职工在工作中跟进学习，共同进步，锻炼能力。

指挥中心自成立之初，始终坚持“迅捷、准确、细致、热情”的服务宗旨，在做好本职工作的前提下，多措并举提升服务能力及管理水平，多年来建立了一整套的服务管理理念。如：早交班、周例会、月考核、差错登记、典型案例讨论等。特别是2013年成功建立了首个院前急救行业服务标准化示范单位；2015年，承建全国第二批社会管理和公共服务综合标准化试点项目《德州“120急救”》，是全国唯一一家获得国家级试点的院前急救单位；2017年主持起草了《院前医疗急救服务规范》山东省地方标准，推动了我市院前急救工作标准化的持续提升。在管理过程中，指挥中心不断加强细节管理，以钉钉子的精神认真对待每一起院前急救问题，促进了各项工作任务的高质量完成。

接下来，指挥中心将更加注重标准化服务理念及服务宗旨的提升，加强硬核管理，不断推动院前急救工作在高质量发展的轨道上稳步前行，以期为患者提供更加安全、优质、高效的院前医疗急救服务。