保持通话20分钟

德州120调度员挽救轻生少女

5月31日晚凌晨3点14分，德州120接到一起呼救电话。“您好，德州120，请问您需要救护车吗？”调度员刚接听，电话那头便传来了急切的哭泣声。报警人称因为自己失恋，想要轻生。接通后，调度人员一直耐心倾听女孩的哭诉，尽力劝说她放弃轻生念头，并与她保持通话20分钟，另一边从女孩口中询问出关键信息，立即派出救护车前往现场，成功将女孩救下。

一边保持生命通话 一边迅速前往查找女孩

根据报警信息，女孩今年16岁，可能是一时冲动才想轻生。调度人员立即询问她所处的位置及轻生原因。“你先别急，听我们说，生活中难免会遇到一些小坎坷，你的人生还有更多的美好在后面，你先告诉我们你在哪，有没有受伤……”在吴圆圆暖心的安慰下，小女孩的情绪慢慢地缓和下来，说出了自己的姓名和现在所处位置，并称自己因为失恋，情感上受到了很大伤害，一时冲动想要轻生。调度员一边与女孩保持通话，一边立即派出平原县人民医院急救站救护车前往查找。而此时，调度员必须继续与报警人保持通话，因为电话一旦挂断，很有可能发生意想不到的事情，一场长达20分钟的生死救援就这样开始了。

巧解心结 院前急救人员成功将轻生女孩救下

整个通话过程，我们的调度人员一直试图找到女孩感兴趣的话题，希望可以转移注意力，“姐姐会一直陪着你，不要激动，你的人生还有很长……。”3点时30分，平原县人民医院急救站院前急救人员到达现场，看到女孩没有受伤，所有人都松了一口气，同时一边劝说女孩一边果断将女孩从楼顶口抱了下来。对于这20分钟通话过程，吴圆圆称有些紧张，心里一直期盼女孩能相信她，从苦闷中走出来。这也是她第一次在接警过程中劝慰一名轻生女孩并获得成功，有一种说不出“值得感”。

现实版“保持通话”的上演，让我们看到了紧急情况时调度人员和院前急救人员的无私精神。正是他们耐心、专业、负责任的指导、劝解，才最终挽救了一条鲜活的生命。