“沉浸式”体验一线急救工作

德州120多点发力助推院前急救服务能力提升

为进一步夯实院前急救质量管理，提升院前医疗急救服务能力，增进指挥中心与急救站的沟通交流，德州市120急救调度指挥中心按照主动、开放的工作思路制定了《调度员一线交流学习方案》，自9月18日起，一线调度员将逐批深入急救站开展实地学习交流，亲身体验急救工作、学习急救技术、收集意见建议。

9月18日指挥中心第一位调度员赵晓阳开始了她一天的实践。上午9点，德州市第二人民医院急救站警报铃声响起，赵晓阳条件反射般地走上接警台，而此时她才反应过来，今天她的身份是一名“急救人员”。接受出车指令、跑步至救护车，赵晓阳作为他们其中的一员也和大家一起赶赴现场。到达报警地点后，发现一位女性患者不慎摔伤，不能活动。经医生检查发现其右大腿肿胀，膝盖处有一约2.0*1.0厘米的伤口，伴有少许活动性出血，立即给予包扎止血、夹板固定患处，并建立静脉通道，确认无碍后迅速返回医院进行下一步治疗，整个过程只用了10分钟。

而另一名调度员王馨悦此时正在山东大学齐鲁医院德州医院急救站进行实践体验。晚上11点，警报铃声的响起，派车单上显示：一位80岁的老人在家中突然昏迷，需要紧急救治。王馨悦与当班医护人员一路疾驰抵达老人所在小区。老人家住在5层，没有电梯，大家并没有因此放慢脚步，而是背起急救箱抬起担架急奔至老人屋中。进入屋内，王馨悦发现老人躺在床上，四肢蜷缩，嘴张得很大，处于休克状态。医护人员相互配合迅速为其测量体温、血压、血糖、做心电图、进行输液……”大约3分钟后，老人开始大口喘息，手指渐渐能够动弹，双眼也可以微微睁开，情况好转，而这时大家才发现自己早已满身汗水、衣襟湿透。

指挥中心调度员的日常工作主要是接听急救电话、发出派车指令、监督管理急救站等等，亲身到一线去体验急救工作全过程还是第一次。通过实践，大家亲身参与到抢救的过程中，更加深刻地体会到了医护人员的辛苦与不容易，同时也扎实了自身的急救技术和能力。在整个相处过程中，调度员还收集了医护人员的部分的意见和建议，这对于我们改进工作流程，和谐“医医关系”、“医患关系”有着很大的助推作用。

“迅捷、准确、细致、热情”是德州120一直以来贯彻的宗旨，我们不但要把这项服务宗旨在调度工作中延伸，同时更要延伸至整个院前急救服务环节当中。指挥中心开展此项工作，是实践、是体验、是学习，同时也是发现问题、检视问题、解决问题的有力措施，对下一步提升调度服务能力，提升急救站工作能力，提升整个院前急救管理水平奠定了良好基础。接下来，指挥中心将根据实际情况不断改进体验实践方式，真正使这项工作走深走实走细。