庆云县人民医院急救站：【服务质量再提升】

120院前急救定期开展患者满意度调查

院前急救是急诊医学的重要组成部分之一，它是指医护人员利用院前现有的工作条件和设备，对重症患者进行现场抢救的工作，为医院处理赢得了时间和治疗机会。在医疗服务过程中，医疗服务的供需双方始终处于信息的严重不对称，为此庆云急救站自今年开始每月进行50份院前急救满意度调查，从工作态度、技术水平、着装是否规范、搬运病人、观察病情以及耐心解答患者和家属疑问等6个方面展开调查。

积极听取患者及家属对院前急救工作的意见和建议，为院前急救工作的整改提供真实，准确的依据。

患者满意度是优势群体(医务人员)的服务要让弱势群体(患者)感到满意，也同时能达到以下目的：

1、有利于发现问题，提高院前急救水平。

满意度调查的内容具有真实性，客观性，患者在调查时已经完成院前急救状态，患者不会存在心里顾忌，他们会把自己真实的感受，意见提出。通过他们，我们容易发现平时我们不容易发现的问题，或是忽视看似无关紧要的问题。

    2、有利于改善医患关系，促进社会和谐

调查也是与患者增进情感交流的方式之一，使医患之间形成了一种理解、信任、和谐的良好关系，同时也拉近了医患之间的距离。这样做会把许多潜在的医患误解消散于无形。

    3、有利于我院制定正确的、有效的制度和措施.

调查以最简单，经济，有效的方式搜集病人反馈的信息。我们从中既了解院前急救的服务质量，又了解了社会对院前急救的需求与期望，还可以发现自己潜在的缺陷。

我们将把这些信息作为一面镜子，不断的完善制度，改善措施。为我院前急救工作做出了贡献，为老百姓的身体健康保驾护航。